Anillo de honor PVF de Supply House Times 2015: Penn Machine

El presidente Ron Lafferty Sr. (izquierda) y el presidente Joe Pro lideran una empresa de Penn Machine que ha crecido hasta tener tres ubicaciones y más de 300 empleados. Fotos de Mike Miazga/Supply House Times

En su oficina en la actual sede y planta de fabricación de Aston de la compañía, el presidente Ron Lafferty Sr. Fotos de Mike Miazga/Supply House Times

Las instalaciones de Drop Forge de EE. UU. le dan a Penn Machine la capacidad de forjar todo su carbono y aleaciones internamente. Fotos de Mike Miazga/Supply House Times

Además del presidente Ron Lafferty Sr., el grupo propietario de la empresa incluye, de izquierda a derecha: Chuck Lafferty (ingeniero sénior, US Drop Forge), Charlie Lafferty (fabricación) y Ron Lafferty Jr. (compras). Fotos de Mike Miazga/Supply House Times

Bajo la dirección del gerente de la sucursal, John Aaron (fila de atrás, tercero desde la izquierda), Texas Penn Machine en Houston permite a la empresa brindar un mejor servicio a sus clientes en la región de la Costa del Golfo. Foto cortesía de Penn Machine.

El gerente de TI, Tony Dang (izquierda) y el gerente de contabilidad, Mike Seaman, han desempeñado papeles importantes en la dirección que ha tomado la empresa en el frente tecnológico. Fotos de Mike Miazga/Supply House Times

Dicen que el éxito se encuentra en los detalles. Y ese es sin duda el caso de Pennsylvania Machine Works.

Una atención extrema a los detalles, combinada con un compromiso inquebrantable con su fuerza laboral, y la voluntad de adaptarse y adoptar la tecnología y las necesidades en constante cambio de sus clientes son las razones clave por las que el fabricante de accesorios de tubería de acero forjado y conexiones de derivación con sede en Aston, Pensilvania. es el ganador del premio 2015 Supply House Times PVF Ring of Honor.

El premio PVF Ring of Honor se otorga anualmente a un fabricante o distribuidor maestro (individuo o empresa) que ha disfrutado de un éxito reciente en el mercado industrial de PVF a través de la ejecución de mejores prácticas progresivas y de vanguardia. Penn Machine, que celebra su 85.º aniversario en 2016, se une al distribuidor maestro Industrial Valco (2014) como los dos primeros en recibir el honor.

"En lugar de luchar contra los cambios constantes en nuestra industria, los hemos aceptado", presidente de Penn Machine.joe pro dice. "En lugar de retroceder, construimos la infraestructura y nos encargamos de quitarle la carga al distribuidor. Es un negocio difícil. Si fuera fácil, todos lo harían. Dijimos, no es fácil, así que hagámoslo". "

Penn Machine comenzó en 1931 cuandoCharles Lafferty Sr. abrió su propio taller mecánico en un pequeño garaje en el sur de Filadelfia. En su oficina en la actual sede y planta de fabricación de Aston de la empresa, el presidenteRon Lafferty Sr.Señala una foto en la pared que lo muestra a él y a sus dos hermanos.charlieyjake, en esa ubicación original en 1967. Detrás de Lafferty Sr. en la pared hay un retrato pintado de su padre.

"Éramos hijos de la depresión. Teníamos que esforzarnos para salir adelante", dice. "Al principio aprendimos que si cuidas al cliente, todo lo demás encaja".

A medida que siguió creciendo, Penn Machine se mudó al edificio actual en Aston, que desde entonces ha sufrido numerosas expansiones. En 1968, la familia agregó su propia planta de forja (US Drop Forge) en las cercanías de Swedesboro, NJ (en el sitio de una antigua casa de campo), y a principios de la década de 1990 abrió una tercera planta de fabricación en Houston para satisfacer las necesidades de sus clientes en el región de la Costa del Golfo. En la actualidad, Penn Machine, cuyos productos se utilizan principalmente en las industrias petroquímica, generación de energía, construcción naval y papel y pulpa, tiene más de 300 empleados en las tres instalaciones.

"Si no cambias, estás muerto en el agua", dice Lafferty Sr. “Solo un árbol se detiene, pero incluso un árbol crece hasta que muere. Una empresa tiene que avanzar, cambiar y adaptarse. Hay una expresión de un comercial de automóviles: 'Este no es el Oldsmobile de tu padre'. Tenemos un tornero que ha estado aquí desde la década de 1970. Vio toda la nueva tecnología que tenemos y una vez dijo: 'Este no es el taller de máquinas de su padre'".

La declaración de misión de Penn Machine no es técnicamente una declaración de misión, se llama política. Y esa política exige una satisfacción del cliente constantemente mejorada, la producción de productos y servicios de calidad mundial que se produzcan y entreguen de manera segura, oportuna, eficiente y que cumpla con el medio ambiente.

Para Pro y el personal de Penn Machine, esas son más que palabras elegantes en un sitio web: es lo que hace funcionar a la empresa. "Todos aquí se sienten dueños", dice Pro. "Son dueños de sus responsabilidades".

La satisfacción del cliente comienza desde el momento en que un cliente realiza una llamada que siempre es respondida por una recepcionista (no hay correo de voz automatizado). "Cada instalación se hace cargo de esa llamada telefónica cuando llega", gerente de ventaskevin abajodice.

Downs, que ha estado en la empresa durante 38 años, está listo para entrar en acción con un personal de ventas que cuenta con muchos años de experiencia en la industria. Gerente de Recursos HumanosSue Watrasseñala que el 18 % de la fuerza laboral de la empresa tiene más de 20 años de experiencia y la permanencia promedio de un empleado de Penn Machine está en el rango de 14 a 15 años.

"La gente tiene mucha confianza en nuestro grupo de ventas", dice Downs. “Debido a la naturaleza técnica del material, la gente quiere tratar con personas que saben lo que están haciendo y saben lo que está pasando en el mercado. Los clientes saben que si nos dan un pedido es lo último que tienen que tratar. será atendido. Los clientes recurren a nosotros porque confían en nosotros ".

En los últimos tiempos, la empresa ha reforzado su presencia en línea mediante el lanzamiento de un sitio web repleto de información sobre productos, fabricación y control de calidad. Las adiciones recientes al sitio son esquemas de productos en 3D y módulos de capacitación.

"El catálogo 3D le da al cliente una mejor comprensión de nuestros productos", Gerente de TItony dang dice. "Queríamos que el sitio web fuera lo más fácil de usar posible. Nuestro trabajo es como un repartidor de pizzas, solo que estamos entregando información a nuestros clientes. Esa información debe ser significativa para nuestros clientes para que puedan ayudarlos mejor".

Gerente de Contabilidadmike marinero apunta a un período de tiempo específico cuando la empresa dio un giro en el frente de la tecnología. "Hace diez años nos sentamos y desarrollamos métricas para impulsar un plan estratégico de cambio en términos de inventario, producción y tecnología y eso dicta hacia dónde nos dirigimos hoy", dice. "Hagamos lo que hagamos tiene que estar en consonancia con las métricas. Si las métricas no coinciden, no deberíamos hacerlo. Todos los caminos tienen que conducir de regreso a nuestros clientes".

Gerente de OperacionesBrian Fabián , que comenzó como dibujante en la empresa hace 22 años, señala que los pedidos más simples a los más desafiantes reciben la misma alta prioridad. Tener la última tecnología disponible, agrega, hace posible cumplir mejor con esos pedidos.

"Hacemos todo por nuestra cuenta internamente", dice. "Todo lo que hacemos es muy detallado y específico. Queremos manejar los detalles y asegurarnos de que las piezas y los procesos sean correctos. A nuestra gente le gusta que los desafíen y quiere poder entregar un producto único al cliente".

Las tres instalaciones de fabricación de Penn Machine le permiten producir accesorios para tuberías de acero forjado a alta presión en todos los grados, como carbono, acero inoxidable, aleaciones especiales de acero inoxidable, cromo molibdeno, aluminio, cobre níquel, monel, Hastelloy y muchos otros grados exóticos. La empresa ha invertido mucho en las últimas tecnologías de mecanizado y forjado para producir productos de la más alta calidad que puedan entregarse a sus clientes en el menor tiempo posible. "Tenemos la suerte de tener una propiedad que cree en invertir en tecnología e inventario", dice Pro.

Todos los productos de Penn Machine cuentan con las certificaciones ISO y PED; además, la empresa brinda recuperación de informes de pruebas de materiales en línea, identificación positiva de materiales de todos sus grados de aleación y electropulido estándar en todas las formas forjadas de acero inoxidable, así como servicio de emergencia las 24 horas.

Los niveles consistentemente sólidos de inventario de materiales permiten a la empresa hacer frente a los trabajos más exigentes y exclusivos, ya sea un accesorio de aleación de níquel de tamaño irregular de una sola pieza o un pedido de cromo de 1000 piezas. En la ubicación de Aston, el equipo de ingeniería de la empresa trabaja en los últimos diseños de productos. Ese equipo de ingeniería también produce todos los materiales de herramientas de la empresa, lo que maximiza aún más las eficiencias de fabricación. "Nuestro inventario es nuestra fortaleza", dice Pro. "Nos permite utilizar nuestras instalaciones de forjado y no tener que depender de fuentes externas. Aportamos flexibilidad a la ecuación".

Downs agrega: "Tenemos el accesorio más extraño que pueda desear. Un cliente llamará y preguntará si tenemos un accesorio de tamaño extraño en particular en el estante. Cuando decimos que sí, se sorprenden. Es por eso que la gente sigue volviendo a nosotros. Incluso si no lo tenemos en el estante, podemos cambiarlo rápidamente".

Un cambio de juego para la compañía ha sido la evolución de su planta de US Drop Forge, que se encuentra a unas 12 millas al otro lado del río Delaware en Nueva Jersey. US Drop Forge fue construido por la familia Lafferty en 1968 y le da a Penn Machine la capacidad de forjar todo su carbono y aleaciones internamente en tamaños que van desde varias onzas hasta más de 100 libras. Docenas de grados se falsifican y envían cada semana desde el edificio de 50 empleados.

"El objetivo de nuestro taller de forja es entregar la pieza de la más alta calidad en el menor tiempo posible al menor costo posible", dice el ingeniero senior de US Drop Forge.Chuck Lafferty, uno de los propietarios de la empresa junto con Ron Lafferty Sr.,Ron Lafferty Jr.(compra) ycharlie laferty (fabricación). "Tratamos de no estar a merced de otra persona. Hemos invertido en tecnología e invertido en ingeniería y garantía de calidad. El mercado ha cambiado a uno que está muy orientado a las especificaciones. Hemos respondido de la misma manera. A menos que te quedas a la vanguardia, te vas a quedar atrás. El cliente escribe su cheque de pago y es nuestro trabajo asegurarnos de que estamos satisfaciendo mejor las necesidades de nuestros clientes".

En el epicentro industrial de PVF de Houston, gerente de sucursalJuan Aaróndirige una ubicación de Texas Penn Machine que está experimentando una expansión masiva que se completará en el primer trimestre de 2016 y permitirá que la compañía brinde un servicio de la más alta calidad a los clientes de la Costa del Golfo.

"Si un cliente lo quiere mañana, lo llamará mañana", dice Aaron, quien también se beneficia de un personal de ventas con experiencia en la industria. "La gente necesita su material ahora. Nos anticipamos a sus necesidades y encontramos una manera de hacerlo realidad. Hemos creado un gran inventario y hemos actualizado nuestro equipo. Eso nos permite proporcionar material de manera mucho más eficiente".

Gerente de Garantía de Calidadjim friant no es tímido cuando se trata de hablar sobre la búsqueda constante de la compañía por la excelencia en la calidad de los productos que fabrica. “La documentación que tenemos sobre la calidad de nuestros productos es irreprochable”, dice. "Tenemos los datos de respaldo y los informes de prueba para respaldarlo. Tenemos décadas de documentación que respalda cualquier pieza que sale de esta instalación".

Penn Machine también se somete a unas 30 auditorías externas de clientes al año, algo que la empresa agradece. "Son 30 pares adicionales de ojos y experiencia", dice Pro. "Las auditorías nos ayudan a mejorar nuestras operaciones y, al mismo tiempo, aprendemos más acerca de estos clientes que realizan las auditorías. Se sorprendería de la cantidad de clientes durante estas auditorías que nos dicen que no sabían que almacenamos un producto en particular". producto o todos los diversos grados de acero. La gente tiene la oportunidad de ver el alcance de lo que hacemos y cambia su percepción".

Con la calidad viene el componente de seguridad igualmente importante. Las tres instalaciones de fabricación de Penn Machine han obtenido la codiciada certificación OSHA SHARP. "Siempre nos esforzamos por ir más allá de los estándares de OHSA", dice el gerente de seguridadjim nelms, que es el empleado con más antigüedad que no pertenece a la familia Lafferty con 43 años de servicio (su hijo,Miguel , es el gerente de seguridad en US Drop Forge). "Si solo trabajas para lograr el mínimo, probablemente no serás bueno de todos modos".

Nelms explica que US Drop Forge tuvo cero pérdidas OSHA 300 en el último año y Texas Penn Machine ha logrado casi cinco años sin un accidente con tiempo perdido dos veces en los últimos 10 años. "Tenemos un compromiso con la seguridad desde lo más alto", dice. "Ron Lafferty nos dice que manejemos instalaciones seguras o que no las manejemos en absoluto. Capacitamos constantemente a nuestro personal sobre la importancia de la seguridad. No es una fachada. Nuestra gente sabe que nunca es aceptable tomar un atajo. La seguridad y la salud de nuestros empleados es de suma importancia".

Penn Machine, que participa en varios grupos de mejores prácticas de la industria, incluida la mesa redonda PVF (donde Pro es presidente), también emplea numerosas iniciativas respetuosas con el medio ambiente, como políticas de descarga cero y un programa completo de reciclaje de acero, materiales de embalaje y papel. "Una de nuestras métricas es el cumplimiento ambiental", dice Pro. "Todos nuestros programas están establecidos para cumplir con todas las regulaciones locales, del condado, estatales y federales".

Si bien Penn Machine cuenta con una lista de empleados que cuenta con personas con muchos años de servicio, también se ciñe a una política de larga data de brindar oportunidades de ascenso desde adentro.

Pro comenzó en el área de contabilidad y luego se convirtió en gerente de planta de US Drop Forge antes de trasladarse a la sede de la empresa. Downs, quien dijo que hace 38 años no distinguía un accesorio de tubería de un picaporte, comenzó en el departamento de envíos. El primer puesto de Penn Machine de Watras fue como recepcionista. Luego trabajó en muchos otros departamentos antes de convertirse en gerente de recursos humanos (regresó a la escuela y obtuvo una maestría). Nelms comenzó su carrera en Penn Machine como mecánico, mientras que Dang comenzó como empleado de contabilidad y también volvió a la escuela para obtener su maestría en ciencias de la computación. Gerente de comprasgloria mushinski llegó a Penn Machine después de la escuela secundaria. De hecho, Mushinski, quien también ha sido recepcionista, vendedora y empleada de mantenimiento, se tomó ocho años libres para criar a sus hijos y luego regresó a la empresa.

"Casi todos aquí han ascendido de rango", dice Watras. "La gente ha comenzado aquí muy por debajo de donde está ahora y mira lo que ha logrado".

Lafferty Sr. agrega: "Construimos personas aquí como usted construye un edificio. No es rápido ni de la noche a la mañana. Requiere mucha mano de obra. Invertimos mucho tiempo y esfuerzo en nuestra gente".

Mushinski dice que el ambiente familiar la ha hecho venir al trabajo con una sonrisa en el rostro durante las últimas tres décadas. "Incluso cuando no estaba trabajando a tiempo completo, Ron me llamaba y me daba algunos trabajos para hacer, como tapizar sillas o entrar y fregar cubículos cuando podía", dice ella. "Aunque estaba ocupada siendo madre, él se aseguró de mantenerme involucrada. Realmente somos una familia. Ellos tienen mucha fe en sus empleados aquí. Se preocupan por ti como persona".

Lafferty Sr. admite que no está completamente sorprendido por el crecimiento y el éxito de la empresa a lo largo de los años. "Pero no a este grado", añade. "Algo así siempre fue un objetivo y pensé que mientras los tres hermanos permanecieran juntos podríamos hacer cosas importantes y lo hicimos. Pudimos hacer eso porque cuidamos a nuestra gente y a nuestros clientes. Lo que me molesta Estas personas se levantan de la cama todas las mañanas. Son parte de mi familia. Construimos el negocio desde cero y vamos a continuar construyéndolo con las personas que tenemos. Está en nuestro ADN".

Mike Miazga es vicepresidente de ventas y membresía de la Asociación Estadounidense de Suministros y ex editor en jefe durante mucho tiempo de Supply House Times y director editorial del grupo de Plumbing Group de BNP Media. Contáctelo en [email protected]